5栋出口没路灯、6栋充电桩不能充电……湖南浏阳市淮川大街北园社区西湖山小区的“回音壁”上，各类居民日常烦扰醒目地写在黑板上。这是北园社区探究处理大众烦心事，于本年5月设置的一面特殊的“墙”。

　　建于1994年、有1136户3562人的西湖山小区地处城乡结合部，依美丽的西湖山而建，有17栋44个单元、8个出入口，是浏阳规模最大的开放式老旧小区。但因居民结构杂乱、环境脏乱、无物业管理等因素，大多小区居民搬离此地，租住户近60%。

　　“曾经盗窃案、劳作胶葛甚至黄赌毒状况时有产生。”2011年就来北园社区工作的北园社区党总支书记董文英说。一份统计数据显现，2015至2017年，西湖山小区产生盗窃、欺诈和贩毒案共15起，对立胶葛调停45起，12345投诉37起。

　　为改变小区现状，还居民一个安全、和谐、舒适的居住环境，北园社区自2017年就开始经过招聘专门的小区服务志愿者团队等措施，化解街坊胶葛、处理居民诉求。

　　本年以来，浏阳市以“党建+微网格”为核心，推进底层党建与社会管理同频共振，构建政府和大众、党员和民众之间的新桥梁、新枢纽，着力立异底层社会管理。淮川大街牵头北园社区结合实际活跃实践，“回音壁”就是立异举措之一。

　　西湖山小区的“回音壁”不止设有倾听市民烦心事的“嘿，请听我说”版块，还有“您说的，咱们做到了”“我要表扬你”版块，用以社区专员对市民反馈的问题进行跟进回复，以及市民对社区志愿者的点评。

　　董文英表明，素日里有些居民或许碍于和社区工作人员认识、不习惯和工作人员直接触摸等原因，找不到很好的反映问题的平台，设置“回音壁”就代表着社区主动出击、勇于接受居民质疑、监督的态度。“一开始‘回音壁’设在社区门口，但很少有居民来反映问题，后来咱们将其移到西湖山小区主路旁的一面墙上，很快就有人在黑板上写下诉求。”

　　“街坊家里的换灯泡、修水电等小问题，叫我都基本到，横竖现在退休了平常也闲着。修理材料都是社区供给，我动动手就可帮别人处理烦恼。”本年64岁的北园社区居民王响根，每天志愿为北园社区各小区居民供给免费的水电修理服务。

　　本年以来，北园社区经过微网格从社区招募志愿者，培养壮大此前就已成立的小桔灯志愿者服务队，现在设立了扶贫帮困、家电修理、平安巡防、对立调停、校外教导、红白喜事六支小分队。王响根是家电修理服务队的一员。

　　“经过系列管理举措，西湖山路灯不亮、排水不畅、燃气不通等一系列问题得以处理，现在小区干净整洁，旧房屋也改造一新，居民共处融洽，常常看到居民们围在一起下象棋、聊家常。”董文英说，现在小区的租户已降至30%，不少户主因小区环境等变好搬回小区；本年来该小区只产生盗窃案1起，对立胶葛调停和12345投诉各2起。

　　截至现在，北园社区的“回音壁”已协助居民处理90余个各类问题。淮川大街工委委员、组织委员陈珍表明，“回音壁”收成作用后，不少城市的大街组织社区过来交流经验，期望这种模式能结合各地社情进行推行，更好地服务城市居民的小康生活。